Questions fréquentes
Billetterie, votes, paiements, reversements : les réponses que l'on nous demande le plus.
Acheteurs
J'ai payé mais je n'ai pas reçu mon billet. expand_more
Vérifiez d'abord vos spams : le billet arrive à l'adresse indiquée au moment de l'achat. S'il n'y est pas, ouvrez une demande d'assistance avec la référence de votre paiement, nous retrouvons la transaction et vous renvoyons le billet.
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Mon billet ne passe pas au contrôle, que faire ? expand_more
Présentez le QR code depuis l'e-mail ou depuis votre espace, pas une photo d'écran recadrée. Si le billet a déjà été scanné, c'est qu'il a servi : le second passage est refusé, et c'est ce qui rend une photo partagée inutilisable. Contactez l'organisateur sur place, ou notre assistance.
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J'ai voté mais ma voix n'apparaît pas. expand_more
Une voix n'est comptée qu'une fois le paiement confirmé par l'opérateur, ce qui peut prendre quelques minutes. Au-delà, ouvrez une demande d'assistance avec la référence de votre paiement.
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J'ai acheté sans créer de compte. Où sont mes billets ? expand_more
Ils sont dans l'e-mail reçu après l'achat, avec leur QR code. Créez un compte avec la même adresse e-mail et vos achats passés y apparaîtront automatiquement.
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L'évènement est annulé. Comment suis-je remboursé ? expand_more
Le remboursement relève de l'organisateur, qui dispose pour cela de son portefeuille PassTik. Ouvrez une demande d'assistance avec votre référence : nous faisons le lien et suivons le dossier avec lui.
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